سنجه های کلیدی در واقع اشاره دارد به فعاليت‌هاي اصلي‌اي كه بايد موردسنجش قرار گيرند. چه فعاليت‌هايي نشانگر كاربردي بودن محصول/خدمت شماست؟ تعداد كاربران جذب‌َشده، تعداد كاربران فعال، تعداد كاربراني كه دائما در حال استفاده از سيستم هستند، ميزان درآمد، و یا كساني كه توسط معرفي افراد دیگر وارد سيستم شما مي‌شوند.
كدام آمارها نشان مي‌دهند كه عملكرد کسب و کار و شركت شما خوب يا ضعيف بوده است؟ كدام اعداد، به بهترين نحو بيانگر تاكيد بر فرصت‌هاي توسعه و استفاده از آنها هستند؟ سنجه‌هاي كليدي، معيارهاي قابل‌سنجشي هستند كه شما را قادر مي‌سازند موفقيت يا كاستي‌هاي فرايند يك كسب و كار خاص را پيگيري و ارزيابي كنيد. يكي از سنجه‌هاي كليدي ممكن است بازديدكنندگان روزانه‌ي سايت شما، تعداد ايميل‌هاي شركت كه در هر ساعت توسط مشتريان باز مي‌شوند، و يا فروش ماهانه‌ي يك ويژگي خاص باشد. هر بخش يك كسب و كار، داراي سنجه های خاصي است كه بايد مورد بررسی و ارزیابی و کنترل قرار گيرند.
برای تکمیل بهتر این بخش، در ابتدا اين بخش را با معيارهايي مرتبط با مسائل با اهمیت و حیاتی که به دنبال راه حل برای آنها هستید؛ پرکنید.
مفيدترين معيارها، اطلاعات و بينش زيادي در اختيار شما قرار مي‌دهند و پيگيري اقدامات را به صورت كم‌هزينه و در كوتاه‌مدت را امكان‌پذير مي‌سازند.